Crear personajes con continuidad siempre es un desafío. Y mucho más en publicidad, donde las posibilidades de desarrollo, exposición y límites resultan mucho más acotadas. Cuando hablamos de personajes con continuidad, hablamos de la creación de un universo en el que los sujetos respondan a una lógica y un carácter que les de “espesor”. Sujetos capaces de tener entidad propia más allá de la situación puntual planteada.Es lo que ocurre con Mamá Lucchetti la “familia” animada creada por Madre para el relanzamiento de Lucchetti, la tradicional marca de Molinos.
El fuerte de la campaña, más allá de la melodía pegadiza y familiar y del dibujo propiamente dicho, se aloja en lo que bien podría denominarse simpsonismo estructural de esa “mamá Lucchetti” que va por la vida con más pragmatismo y delirio que narices y corrección política.Lejos, muy lejos, de la imagen de manual de 1º grado de las madres publicitarias, esta entrañable mamá Lucchetti no sabe ni de aromas exquisitos, ni de climas intimistas, ni de comprensiones infinitas, ni de sonrisas irresistiblemente maternas. Su apuesta, y la de la idea de comunicación toda –en las antípodas de Knorr, por poner un ejemplo de la emoción aplicada a la comida/sopa- es a la complicidad y al sarcasmo, al humor y al cinismo bien entendido (el que no agrede).
martes, 9 de diciembre de 2008
sábado, 30 de agosto de 2008
¿Por qué le habrán puesto leones?
Si la primera reflexión después de ver el comercial Leones de Nextel (http://es.youtube.com/watch?v=rn3qzJTJaTk) es ¿qué tiene que ver un león con un celular?, estamos ante un problema. Yo diría que, en un sentido, insoluble.Si en cambio, alguien es capaz de emocionarse (en el sentido que puede ser capaz de emocionar una publicidad) con ese rugido silencioso final de un león citadino desde alguna cima urbana, es posible que se esté ante un estupendo comercial. Hagamos la prueba,“Leones” es el clásico comercial que “no se entiende” desde la lógica más realista. Esa lógica incapaz de comprender cualquier mensaje que explore rutas alternativas para llegar a un determinado destino. La misma que veinte años atrás con el “Just do it” de Nike hacía preguntarse a algunos/as: ¿Qué haga qué?La complejización de la comunicación, con sus secuelas de sofisticación y hasta de afectaciones varias, ha ido alejando cada vez más a cierta publicidad de los senderos más transitados. Aún en el caso de que los atributos de los productos sigan siendo más o menos los mismos, la manera de comunicarlos ha variado sustancialmente. Mucho más en categorías de altísima competencia y constante desarrollo tecnológico como la telefonía celular.Con “Leones”, Nextel ha dado un salto cualitativo. De la notable versión de “Bienvenidos al tren”, de cómo comunicarse a 10.000 kilómetros con sólo un botón y las series Pymes, por sólo citar muy buenos ejemplos de demostración de producto, la marca se posiciona ahora como “Mucho más que un celular”.El vehículo es una buena película de Pucho Mentasti tan llena de posibles metáforas como de sensaciones puramente emocionales. Leones caminando por la ciudad, leones viajando en subte, leones jugando golf, leones acunando niños en la madrugada, leones rugiendo, leones al teléfono. ¿Y por qué leones?¿Y por qué no?
Luis María Hermida
Luis María Hermida
lunes, 30 de junio de 2008
El Centro de Informaciones de Publicidad dictará cinco cursos en julio
El CIP anunció el programa de actividades de su Ciclo de Charlas Profesionales 2008, dirigido a estudiantes de publicidad, comunicación y marketing; profesionales de medios y titulares de agencias y receptorías. En la nota, el detalle de los módulos que se dictarán en julio.En el marco del Ciclo de Charlas Profesionales 2008 organizado por el Centro de Informaciones de Publicidad (CIP), durante el mes de julio se dictarán cinco módulos referidos a diferentes temáticas de la industria publicitaria.
En el horario de 19 a 21, los temas a desarrollar serán: “El auge de los planners” (martes 1º de julio), “Factura electrónica” (lunes 7 de julio), “Modelos de rentabilidad” (lunes 14 de julio), “Internet. Principios básicos. Primera parte” (lunes 21 de julio) y “Branding para PyMEs” (lunes 28 de julio).
El ciclo de charlas está abierto a socios y no socios del CIP (aunque los valores de inscripción difieren para unos y otros).
Los interesados en asistir tienen tiempo para inscribirse hasta el martes 24 de junio y pueden hacerlo en Talcahuano 38, piso 3º, departamento D, de la ciudad de Buenos Aires (en el mismo lugar donde se dictarán los cursos) o consultar más detalles al teléfono (011) 4383-9009, o por correo electrónico a: cip@cip.org.ar.
viernes, 6 de junio de 2008
McDonald's contra el diccionario
'McJob' un nuevo termino para definir el trabajo basura
Los diccionarios de inglés han incluido la palabra 'McJob' como: "trabajo mal remunerado que requiere pocas aptitudes y proporciona escasas oportunidades de progresar".
La cadena de comida rápida McDonald's ha lanzado una ambiciosa campaña para 'luchar' contra la lengua, según informa 'Financial Times'. La compañía quiere que se revise el término 'McJob' -'job' significa empleo en inglés-, definido por el diccionario de Oxford.
Esta palabra surgió en EEUU durante la década de los ochenta para describir los trabajos de baja cualificación en el negocio de la comida rápida, pero su popularidad no llegaría hasta su aparición en la novela 'Generación X', del escritor canadiense Douglas Coupland. Su fama llega hasta nuestros días, pues el propio diccionario de inglés Oxford la incluyó en su versión online en 2001, según recoge el diario británico 'Financial Times'.
Antes de su campaña de marketing, la cadena estuvo a punto de emprender acciones legales contra Oxford. En 2003, el presidente ejecutivo de la cadena, Jim Cantalupo, calificó la definición de "bofetada para cualquiera que trabajase en la hostelería". Sin embargo, la franquicia se echó atrás.
McDonald's planea ahora cambiar el significado de una palabra que le persigue. Para este fin ha lanzado este año una petición pública que ha llegado a toda la prensa. Los responsables del diccionario se han mostrado receptivos siempre que haya "pruebas palpables de cambio" en el sentido del término.
"Creemos que es anacrónica, alejada de toda realidad y, mucho más importante, insultante para aquellos empleados que sirven al público todos los días y que tienen talento, compromiso y un duro trabajo a sus espaldas", afirma David Fairhurst, jefe de personal de la franquicia en el norte de Europa.
"Es el momento de cambiar el sentido de 'McJob' para que refleje un trabajo estimulante, premiado y que ofrece verdaderas oportunidades de progresar tanto en una carrera laboral como en la formación propia a lo largo de toda la vida".
Según la cadena de comida rápida, la franquicia destaca por la promoción de sus empleadas y en general de todos sus trabajadores, que entran en los restaurantes y llegan a alcanzar puestos de ejecutivos. Según McDonald's, en Reino Unido la mitad de sus directivos empezaron como camareros y un cuarto de los ejecutivos son mujeres.
Esta palabra surgió en EEUU durante la década de los ochenta para describir los trabajos de baja cualificación en el negocio de la comida rápida, pero su popularidad no llegaría hasta su aparición en la novela 'Generación X', del escritor canadiense Douglas Coupland. Su fama llega hasta nuestros días, pues el propio diccionario de inglés Oxford la incluyó en su versión online en 2001, según recoge el diario británico 'Financial Times'.
Antes de su campaña de marketing, la cadena estuvo a punto de emprender acciones legales contra Oxford. En 2003, el presidente ejecutivo de la cadena, Jim Cantalupo, calificó la definición de "bofetada para cualquiera que trabajase en la hostelería". Sin embargo, la franquicia se echó atrás.
McDonald's planea ahora cambiar el significado de una palabra que le persigue. Para este fin ha lanzado este año una petición pública que ha llegado a toda la prensa. Los responsables del diccionario se han mostrado receptivos siempre que haya "pruebas palpables de cambio" en el sentido del término.
"Creemos que es anacrónica, alejada de toda realidad y, mucho más importante, insultante para aquellos empleados que sirven al público todos los días y que tienen talento, compromiso y un duro trabajo a sus espaldas", afirma David Fairhurst, jefe de personal de la franquicia en el norte de Europa.
"Es el momento de cambiar el sentido de 'McJob' para que refleje un trabajo estimulante, premiado y que ofrece verdaderas oportunidades de progresar tanto en una carrera laboral como en la formación propia a lo largo de toda la vida".
Según la cadena de comida rápida, la franquicia destaca por la promoción de sus empleadas y en general de todos sus trabajadores, que entran en los restaurantes y llegan a alcanzar puestos de ejecutivos. Según McDonald's, en Reino Unido la mitad de sus directivos empezaron como camareros y un cuarto de los ejecutivos son mujeres.
miércoles, 28 de mayo de 2008
Joan Costa: "El mensaje debe ser condicionado por la realidad"
LA NACIÓN 27/05/2008
Joan Costa, el conocido maestro catalán de la comunicación empresarial, autor de más de veinte libros, consultor de grandes empresas y profesor de varias universidades iberoamericanas, está de nuevo entre nosotros. Su intensa agenda confirma la autoridad profesional que se le reconoce en el país desde su primera visita, hace doce años. Costa desembarcó la semana pasada en Córdoba, invitado por la universidad Siglo21 de esa ciudad, para cerrar el 5° Congreso de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas y recibir un doctorado Honoris Causa por su dilatada trayectoria profesional. Cristina Schwander, secretaria de Comunicación de Siglo21, explicó así el motivo de su convocatoria: "Quisimos que el congreso culminara con una visión del nuevo paradigma de la comunicación empresarial, y ¿quién mejor que Joan para tratar lo que viene enseñando desde hace cuarenta años?". En rigor, varios de los puntos incluidos en el programa condujeron naturalmente a este desenlace. La publicitaria Fabiana Renault tituló su charla "Mentime que me gusta"; hablaron también los comunicadores León Molina, Pablo Maas, Pablo Verdenelli, Gustavo Quiroga y Diego Pérez Lozano. Casos en debate Dos de los casos debatidos fueron los de Pepsico Argentina (comunicaciones integradas) e Inbev (la alianza de música y marcas ). El encuentro se propuso, fundamentalmente, dar a conocer las tendencias actuales en marketing y comunicación; exponer metodologías, fomentar la sinergia de las herramientas comunicacionales, profundizar y replantear estrategias y motivar a los participantes para reflexionar y replantear estrategias. Costa trazó la parábola del DirCom, o director de comunicación, desde su primera responsabilidad histórica, la de "integrar" las herramientas, hasta su perfil actual de "estratega polifuncional". La ética ocupa un lugar central en su ideario: "El mensaje debe ser condicionado por la realidad. De lo contrario, nos convertiríamos en maestros en comunicar falsedades". En Buenos Aires, su agenda marca varias reuniones, la primera de las cuales se realizó ayer : una clase magistral en la Universidad de Palermo, organizada juntamente con el Gieci (Grupo Iberoamericano de Estudios de la Comunicación Institucional). Luis Ibarra García presentó al orador; en esa ocasión se le hizo entrega de un diploma que lo acredita como miembro fundador del grupo y de un ejemplar del libro El siglo de la publicidad. Homenaje a la publicidad gráfica argentina . El tema de la clase, elegido por Costa y Antonio Ambrosini, catedrático de la casa, se internó en los nuevos desafíos de la comunicación empresarial. Costa, que comenzó como diseñador, últimamente ha vuelto a sus orígenes, aunque en el marco más vasto y complejo de la comunicación empresarial. Clase magistral También ayer, por la tarde, pronunció una conferencia en FADU-UBA, titulada "Diseño de utilidad pública"; hoy hablará a profesores y alumnos de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y mañana, desde las 8.30, participará de uno de los actos centrales de su visita a Buenos Aires: un debate acerca del diseño y la inclusión social. Se trata de una iniciativa de Comunia y La Crujía, que tendrá lugar en el Museo Mitre y culminará con la presentación de una flamante obra del comunicólogo catalán: La rebelión de los signos, el alma de la letra , primer volumen de una nueva colección local dedicada al diseño. El tema del debate, surgido de un intercambio entre Costa y Juan Cruz Zorzoli, directivo de Comunia, responde a una pregunta esencial:¿qué conocimientos debería tener el diseñador para articular su profesión con el objetivo de la inclusión social? Lo que supone analizar los distintos modelos de diseño, a veces en abierto antagonismo. Pasado mañana, Costa viajará a Montevideo, donde dará dos conferencias, organizadas por el representante local del Gieci, Arturo Bustamante. De nuevo en Buenos Aires, el viernes Costa cumplirá el último compromiso de su agenda: una conferencia en Flacso por invitación del profesor Alberto Quevedo. Costa es un enamorado de nuestro país. En su anterior visita, expresó que la Argentina es su segunda patria, confirmando aquello de que el sitio que se elige para vivir es el de los afectos. En nuestro país volvió a comprobar que tiene fieles amigos, devotos alumnos y colegas que lo consideran un maestro. Por Alberto Borrini
Joan Costa, el conocido maestro catalán de la comunicación empresarial, autor de más de veinte libros, consultor de grandes empresas y profesor de varias universidades iberoamericanas, está de nuevo entre nosotros. Su intensa agenda confirma la autoridad profesional que se le reconoce en el país desde su primera visita, hace doce años. Costa desembarcó la semana pasada en Córdoba, invitado por la universidad Siglo21 de esa ciudad, para cerrar el 5° Congreso de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas y recibir un doctorado Honoris Causa por su dilatada trayectoria profesional. Cristina Schwander, secretaria de Comunicación de Siglo21, explicó así el motivo de su convocatoria: "Quisimos que el congreso culminara con una visión del nuevo paradigma de la comunicación empresarial, y ¿quién mejor que Joan para tratar lo que viene enseñando desde hace cuarenta años?". En rigor, varios de los puntos incluidos en el programa condujeron naturalmente a este desenlace. La publicitaria Fabiana Renault tituló su charla "Mentime que me gusta"; hablaron también los comunicadores León Molina, Pablo Maas, Pablo Verdenelli, Gustavo Quiroga y Diego Pérez Lozano. Casos en debate Dos de los casos debatidos fueron los de Pepsico Argentina (comunicaciones integradas) e Inbev (la alianza de música y marcas ). El encuentro se propuso, fundamentalmente, dar a conocer las tendencias actuales en marketing y comunicación; exponer metodologías, fomentar la sinergia de las herramientas comunicacionales, profundizar y replantear estrategias y motivar a los participantes para reflexionar y replantear estrategias. Costa trazó la parábola del DirCom, o director de comunicación, desde su primera responsabilidad histórica, la de "integrar" las herramientas, hasta su perfil actual de "estratega polifuncional". La ética ocupa un lugar central en su ideario: "El mensaje debe ser condicionado por la realidad. De lo contrario, nos convertiríamos en maestros en comunicar falsedades". En Buenos Aires, su agenda marca varias reuniones, la primera de las cuales se realizó ayer : una clase magistral en la Universidad de Palermo, organizada juntamente con el Gieci (Grupo Iberoamericano de Estudios de la Comunicación Institucional). Luis Ibarra García presentó al orador; en esa ocasión se le hizo entrega de un diploma que lo acredita como miembro fundador del grupo y de un ejemplar del libro El siglo de la publicidad. Homenaje a la publicidad gráfica argentina . El tema de la clase, elegido por Costa y Antonio Ambrosini, catedrático de la casa, se internó en los nuevos desafíos de la comunicación empresarial. Costa, que comenzó como diseñador, últimamente ha vuelto a sus orígenes, aunque en el marco más vasto y complejo de la comunicación empresarial. Clase magistral También ayer, por la tarde, pronunció una conferencia en FADU-UBA, titulada "Diseño de utilidad pública"; hoy hablará a profesores y alumnos de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y mañana, desde las 8.30, participará de uno de los actos centrales de su visita a Buenos Aires: un debate acerca del diseño y la inclusión social. Se trata de una iniciativa de Comunia y La Crujía, que tendrá lugar en el Museo Mitre y culminará con la presentación de una flamante obra del comunicólogo catalán: La rebelión de los signos, el alma de la letra , primer volumen de una nueva colección local dedicada al diseño. El tema del debate, surgido de un intercambio entre Costa y Juan Cruz Zorzoli, directivo de Comunia, responde a una pregunta esencial:¿qué conocimientos debería tener el diseñador para articular su profesión con el objetivo de la inclusión social? Lo que supone analizar los distintos modelos de diseño, a veces en abierto antagonismo. Pasado mañana, Costa viajará a Montevideo, donde dará dos conferencias, organizadas por el representante local del Gieci, Arturo Bustamante. De nuevo en Buenos Aires, el viernes Costa cumplirá el último compromiso de su agenda: una conferencia en Flacso por invitación del profesor Alberto Quevedo. Costa es un enamorado de nuestro país. En su anterior visita, expresó que la Argentina es su segunda patria, confirmando aquello de que el sitio que se elige para vivir es el de los afectos. En nuestro país volvió a comprobar que tiene fieles amigos, devotos alumnos y colegas que lo consideran un maestro. Por Alberto Borrini
martes, 13 de noviembre de 2007
MANUAL DE INSTRUCCIONES
Los manuales de instrucciones son utilizados por las empresas para enseñar al consumidor cuál y cómo es el uso debido de determinado producto.
Si nos corremos de la visión objetiva de Manual de instrucciones, podremos ver una herramienta en la cual no sólo una empresa puede presentar un producto o servicio, sino que puede cristalizar aspectos tales como sus rasgos identitarios, su razón de Ser (visión y misión), acercándose de otra manera al cliente y sin hacer de esta herramienta algo simplemente técnico (y muchas veces aburrido) para quien apela al mismo.
El manual de instrucciones, considerado de esta manera, presenta la empresa al cliente a la vez que profundiza sobre cada producto o servicio.
Un manual de instrucciones tomado como herramienta comunicacional puede ser muy provechoso para las empresas que intentan posicionarse en el mercado, a la vez que constituirse en la “carta de presentación” de una gama de productos o servicios que brinde.
Es necesario tener en cuenta a la hora de elaborar un Manual cuáles son los objetivos del mismo, a qué público va dirigido, así como también recordar de que si bien los manuales son por lo general mas serios que otro tipo de herramientas en cuanto estética y contenido, hay que impregnarle la identidad visual de la empresa, su visión y misión de manera que no pierda representatividad mientras haga uso de la creatividad.
Es necesario tener en cuenta que el Manual de instrucciones puede resultar tedioso de leer para quienes necesitan aprender a utilizar determinado producto. Por eso es necesario tener en cuenta a la hora de su elaboración, la claridad y la especificidad en cada caso, así como también ser gráficos, incluir imágenes que sirvan de soporte a la hora de explicar cómo se utiliza el producto en cuestión. A su vez esto hará que la lectura del manual sea más “llevadera”.
INTRODUCCIÓN
Los manuales son una serie de documentos que sistematizan los procedimientos diarios de la empresa en sus procesos productivos. Este tipo de documentos reúne normas, reglamentos e instrucciones que deben ser conocidos y legitimados por todos los miembros de la organización.
Para su elaboración, se requiere previamente de una auditoria o control de gestión básico que permita un seguimiento y balance de la empresa a fin de poder completar el manual exhaustivamente con sus debidos ajustes y contemplando nuevas reformas.
El manual de instrucciones es un tipo de documento que se enmarca dentro de lo antes expuesto. Pero no es el único recurso para organizar internamente a la empresa. Por lo tanto, y si bien insumen tiempo en redacción e implementación así como dinero, hay otros manuales que se hacen indispensables para optimizar procesos dentro la empresa (y que esto se proyecte inevitablemente hacia afuera), si es que aquella pretende seguir sobreviviendo.
En un contexto signado muchas veces por la incertidumbre, es importante que la empresa logre ver que muchas de sus decisiones actuales jaquean interesantes futuros, por lo que se necesita que estas puedan vislumbrar que detrás del tiempo que llevó sistematizar la información, gastar dinero e implementar lo pautado allí, los réditos serán tangibles en tanto la empresa adquiera, a partir de esto, una capacidad de reacción mas rápida ante los cambios (previsibles o no), fluidez de información hacia los destinatarios correspondientes, delegación de tareas y simplificación de los procesos productivos.
MANUAL DE FUNCIONES
El manual de funciones delimita dentro de los límites de la empresa las funciones (normas, reglamentaciones, responsabilidades) de sus miembros en todos los órdenes de rango. De esta manera, describe con exactitud cada actividad de la empresa (sea esta de cualquier carácter temporal), distribuyendo armónicamente “cada cosa en su lugar”. Así, se evita la superposición de tareas, la ralentización de ciertas áreas al tiempo que se readecuan otras para una mayor optimización particular y general.
Combinado con otra serie de documentos, el manual de funciones puede ser implementado con éxito, a saber:
· Manual de procedimientos y formatos
· Organigrama de la Empresa
· Normas de contratación del personal
· Reglamento laboral
Es necesario recordar que para llevar a cabo este proceso de reorganización, todos los miembros de la empresa deben sentirse parte de aquel, de sus objetivos y metas, para que luego puedan adaptarse a los cambios de manera no abrupta y sintiendo un compromiso.
Corresponde a un documento que se divide en los siguientes aspectos:
A. Descripción básica del cargo
El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la que pertenece y el cargo de su jefe inmediato.
B. Objetivo estratégico del cargo
Se refiere a la actividad genérica que define el grupo de funciones, actividades y responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de dicho cargo en la estructura de la empresa.
En este punto se debe recalcar que la definición del objetivo debe ser concreta y que englobe las funciones y responsabilidades del cargo.
C. Funciones básicas
Aquí se deben incluir cada una de las funciones y responsabilidades básicas que describa los límites y la esencia del cargo.
Cada función debe estar descripta de tal manera que su cumplimiento pueda ser medido por quienes tienen el deber de cerciorarlo. Por lo tanto, la asignación de objetivos se hace necesaria para luego evaluar el desempeño en cada periodo objetivamente (control de gestión en otras palabras).
Cada jefe a cargo debe saber donde están los límites de su responsabilidad en tanto “jefe” así como la responsabilidad del manejo de presupuesto de su área.
D. Personal relacionado con el cargo
Aquí se debe tener en cuenta la relación o dependencia de cada cargo o sección de la empresa en relación a otros y la manera en que deben interactuar para llevar a cabo otras funciones. De esta manera, los empleados lograran a su vez tener una mirada más abarcativa sobre lo que la empresa hace en su totalidad.
E. Perfil del Cargo
Con este apartado, la empresa intentará definir cuál es el perfil para cada cargo, de manera que a la hora de seleccionar a cada profesional se tengan las características que hagan de aquel, el aspirante más eficaz.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS
Con este manual se especifican las particularidades de cada actividad cotidiana de la empresa a fin de que haya una unificación de criterios en torno a todas ellas, recuperando en este proceso toda aquella información que requiere ser agilizada y llevada a los destinatarios correspondientes.
En el caso de procedimientos generales en la empresa, la descripción de las actividades interconectadas, los objetivos planteados así como los resultados que surjan deben ser expuestos de manera tal que puedan darse las evaluaciones pertinentes ante posibles cambios en relación a acontecimientos que lo ameriten (reportes para dar bajas o activos).
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA
En toda empresa se hace necesaria la presentación del organigrama real con los cargos que lo componen. El organigrama debe ser de conocimiento de todos los empleados de la empresa, para que cada uno de ellos, sabiendo cuál es su función dentro de la misma, sepan a quien deben dirigirse para desarrollar su trabajo y cumplir los objetivos predeterminados.
Será de vital importancia que el Organigrama se encuentre constantemente actualizado, teniendo en cuenta que en las grandes empresas se produce movimiento de personal y que todos los empleados deben conocer esas variaciones para poder desarrollar eficientemente sus funciones.
NORMAS DE CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
Se trata de un documento que contiene los métodos de selección y evaluación del personal que se presenta para determinado cargo.
REGLAMENTO LABORAL
Este reglamento contiene las normas de trabajo interno, y es creado para delimitar las normas de convivencia laboral dentro de la empresa, así como los límites y sanciones que la empresa considera convenientes para resguardar el buen clima laboral y la imagen que de este se desprende.
Generalmente este reglamento se entrega a los nuevos empleados junto con su contrato, aunque también puede ser colgado en la Intranet de la empresa para que cada uno de los empleados acceda al mismo cuando sea necesario.
Los manuales de instrucciones son utilizados por las empresas para enseñar al consumidor cuál y cómo es el uso debido de determinado producto.
Si nos corremos de la visión objetiva de Manual de instrucciones, podremos ver una herramienta en la cual no sólo una empresa puede presentar un producto o servicio, sino que puede cristalizar aspectos tales como sus rasgos identitarios, su razón de Ser (visión y misión), acercándose de otra manera al cliente y sin hacer de esta herramienta algo simplemente técnico (y muchas veces aburrido) para quien apela al mismo.
El manual de instrucciones, considerado de esta manera, presenta la empresa al cliente a la vez que profundiza sobre cada producto o servicio.
Un manual de instrucciones tomado como herramienta comunicacional puede ser muy provechoso para las empresas que intentan posicionarse en el mercado, a la vez que constituirse en la “carta de presentación” de una gama de productos o servicios que brinde.
Es necesario tener en cuenta a la hora de elaborar un Manual cuáles son los objetivos del mismo, a qué público va dirigido, así como también recordar de que si bien los manuales son por lo general mas serios que otro tipo de herramientas en cuanto estética y contenido, hay que impregnarle la identidad visual de la empresa, su visión y misión de manera que no pierda representatividad mientras haga uso de la creatividad.
Es necesario tener en cuenta que el Manual de instrucciones puede resultar tedioso de leer para quienes necesitan aprender a utilizar determinado producto. Por eso es necesario tener en cuenta a la hora de su elaboración, la claridad y la especificidad en cada caso, así como también ser gráficos, incluir imágenes que sirvan de soporte a la hora de explicar cómo se utiliza el producto en cuestión. A su vez esto hará que la lectura del manual sea más “llevadera”.
INTRODUCCIÓN
Los manuales son una serie de documentos que sistematizan los procedimientos diarios de la empresa en sus procesos productivos. Este tipo de documentos reúne normas, reglamentos e instrucciones que deben ser conocidos y legitimados por todos los miembros de la organización.
Para su elaboración, se requiere previamente de una auditoria o control de gestión básico que permita un seguimiento y balance de la empresa a fin de poder completar el manual exhaustivamente con sus debidos ajustes y contemplando nuevas reformas.
El manual de instrucciones es un tipo de documento que se enmarca dentro de lo antes expuesto. Pero no es el único recurso para organizar internamente a la empresa. Por lo tanto, y si bien insumen tiempo en redacción e implementación así como dinero, hay otros manuales que se hacen indispensables para optimizar procesos dentro la empresa (y que esto se proyecte inevitablemente hacia afuera), si es que aquella pretende seguir sobreviviendo.
En un contexto signado muchas veces por la incertidumbre, es importante que la empresa logre ver que muchas de sus decisiones actuales jaquean interesantes futuros, por lo que se necesita que estas puedan vislumbrar que detrás del tiempo que llevó sistematizar la información, gastar dinero e implementar lo pautado allí, los réditos serán tangibles en tanto la empresa adquiera, a partir de esto, una capacidad de reacción mas rápida ante los cambios (previsibles o no), fluidez de información hacia los destinatarios correspondientes, delegación de tareas y simplificación de los procesos productivos.
MANUAL DE FUNCIONES
El manual de funciones delimita dentro de los límites de la empresa las funciones (normas, reglamentaciones, responsabilidades) de sus miembros en todos los órdenes de rango. De esta manera, describe con exactitud cada actividad de la empresa (sea esta de cualquier carácter temporal), distribuyendo armónicamente “cada cosa en su lugar”. Así, se evita la superposición de tareas, la ralentización de ciertas áreas al tiempo que se readecuan otras para una mayor optimización particular y general.
Combinado con otra serie de documentos, el manual de funciones puede ser implementado con éxito, a saber:
· Manual de procedimientos y formatos
· Organigrama de la Empresa
· Normas de contratación del personal
· Reglamento laboral
Es necesario recordar que para llevar a cabo este proceso de reorganización, todos los miembros de la empresa deben sentirse parte de aquel, de sus objetivos y metas, para que luego puedan adaptarse a los cambios de manera no abrupta y sintiendo un compromiso.
Corresponde a un documento que se divide en los siguientes aspectos:
A. Descripción básica del cargo
El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la que pertenece y el cargo de su jefe inmediato.
B. Objetivo estratégico del cargo
Se refiere a la actividad genérica que define el grupo de funciones, actividades y responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de dicho cargo en la estructura de la empresa.
En este punto se debe recalcar que la definición del objetivo debe ser concreta y que englobe las funciones y responsabilidades del cargo.
C. Funciones básicas
Aquí se deben incluir cada una de las funciones y responsabilidades básicas que describa los límites y la esencia del cargo.
Cada función debe estar descripta de tal manera que su cumplimiento pueda ser medido por quienes tienen el deber de cerciorarlo. Por lo tanto, la asignación de objetivos se hace necesaria para luego evaluar el desempeño en cada periodo objetivamente (control de gestión en otras palabras).
Cada jefe a cargo debe saber donde están los límites de su responsabilidad en tanto “jefe” así como la responsabilidad del manejo de presupuesto de su área.
D. Personal relacionado con el cargo
Aquí se debe tener en cuenta la relación o dependencia de cada cargo o sección de la empresa en relación a otros y la manera en que deben interactuar para llevar a cabo otras funciones. De esta manera, los empleados lograran a su vez tener una mirada más abarcativa sobre lo que la empresa hace en su totalidad.
E. Perfil del Cargo
Con este apartado, la empresa intentará definir cuál es el perfil para cada cargo, de manera que a la hora de seleccionar a cada profesional se tengan las características que hagan de aquel, el aspirante más eficaz.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS
Con este manual se especifican las particularidades de cada actividad cotidiana de la empresa a fin de que haya una unificación de criterios en torno a todas ellas, recuperando en este proceso toda aquella información que requiere ser agilizada y llevada a los destinatarios correspondientes.
En el caso de procedimientos generales en la empresa, la descripción de las actividades interconectadas, los objetivos planteados así como los resultados que surjan deben ser expuestos de manera tal que puedan darse las evaluaciones pertinentes ante posibles cambios en relación a acontecimientos que lo ameriten (reportes para dar bajas o activos).
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA
En toda empresa se hace necesaria la presentación del organigrama real con los cargos que lo componen. El organigrama debe ser de conocimiento de todos los empleados de la empresa, para que cada uno de ellos, sabiendo cuál es su función dentro de la misma, sepan a quien deben dirigirse para desarrollar su trabajo y cumplir los objetivos predeterminados.
Será de vital importancia que el Organigrama se encuentre constantemente actualizado, teniendo en cuenta que en las grandes empresas se produce movimiento de personal y que todos los empleados deben conocer esas variaciones para poder desarrollar eficientemente sus funciones.
NORMAS DE CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
Se trata de un documento que contiene los métodos de selección y evaluación del personal que se presenta para determinado cargo.
REGLAMENTO LABORAL
Este reglamento contiene las normas de trabajo interno, y es creado para delimitar las normas de convivencia laboral dentro de la empresa, así como los límites y sanciones que la empresa considera convenientes para resguardar el buen clima laboral y la imagen que de este se desprende.
Generalmente este reglamento se entrega a los nuevos empleados junto con su contrato, aunque también puede ser colgado en la Intranet de la empresa para que cada uno de los empleados acceda al mismo cuando sea necesario.
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